"Бизнес как система"
Любой бизнес - это в любом случае система, причем она постоянно развивается и меняется. Это правильно ведь для того, чтобы быстро реагировать на запросы рынка необходимо быть гибким. Но в тоже время для устойчивости нужна внутренняя стабильность. Грамотно управлять системой можно, если вы понимаете ее устройство, ее составляющие части, а главное принцип ее функционирования, т.е. те связи и зависимости, которые существуют между ее частями. Очень небольшой процент предпринимателей обращает внимание на подобные вопросы. Хотя на самом деле, это важный аспект, понимание которого даст вам ключ к эффективному управлению бизнесом в любой ситуации.
Для того, чтобы проанализировать собственный бизнес, предлагаю вам разбить его по основным ключевым блокам и задать себе вопрос: «В чем же у меня состоит проблема взаимодействия между этими блоками?».
Какие блоки могут быть? У вас может быть, например, отдел продаж, производственный отдел, маркетинг, бухгалтерия, склад, логистика и т.д. Как показывает практика, в подавляющем большинстве компаний между собой эти отделы не дружат. Если просто не дружат – это еще хорошо. Ведь есть такие компании, в которых существует внутренняя вражда между отделами. Т.е. задача сотрудников там не создавать бизнес и работать над его развитием, а воевать с соседним отделом, за бюджет, за первенство, за что угодно.
Я думаю, что нет необходимости объяснять те негативные последствия, которые несут за собой подобные отношения в коллективе. От этого страдают и люди и бизнес.
Подумайте, существует ли такая ситуация в вашем бизнесе? Возможно, у вас такие взаимоотношения представлены несколько в другой форме, в иной степени, но ваша задача понять, как осуществляется взаимодействие между блоками в вашей компании.
Классический пример: отдел продаж и производственный отдел между собой всегда имеют конфронтацию. На самом деле в этом, конечно, есть и свой плюс. Он заключается в том, что вы можете улучшать качество продаж и качество производимой продукции за счет того, что будет обратная связь. Вопрос в том, каким образом это происходит? Как взаимодействие между производством и продажами выстроено конкретно? Что они говорят друг другу? И для того, чтобы это понять, есть очень хороший способ. Обычно на совещаниях и на встречах люди открыто не высказываются, и реальную информацию, актуальную ситуацию, которая действительно существует у вас в компании, вы можете узнать только в курилке.
Есть два варианта как это сделать. Вы либо самостоятельно ходите в курилку и «курите» с низовым персоналом , понимаете и слушаете, что реально происходит с вашей компанией. Либо вы нанимаете кого-то (консультанта или друга, знакомого), просите поработать у вас 3 – 4 дня в компании. И его задача будет смотреть и слушать, что же происходит у вас между отделами. Это не составит большого труда, т.к. люди контролируют себя первые несколько минут, а потом они перестают обращать внимание на нового сотрудника и разговаривают так, как они обычно разговаривают. Поэтому если в отделе продаж принято критиковать и плохо отзываться о производственниках или бухгалтерии, между ними существуют конфликты и вражда, то это сразу выплывет наружу. Так же все эти проблемы видны и в процессе работы.
У большинства руководителей после такого исследования просто глаза открываются – их картинка по поводу того, как у них «все хорошо» в компании, начинает очень быстро рушиться, когда они узнают реальную ситуацию о том, что происходит в компании. Это разница является результатом смены источника. Информация от непосредственных участников взаимодействий в ходе рабочего процесса принципиально отличается от официальных источников.
Именно здесь заключен мощный ресурс для роста компании. Если вы видите, что у вас какие-то отделы борются за бюджет, вместо того, чтобы бороться за то, как этот бюджет создать, то ваша задача изменить это. Вы, как руководитель или собственник, из этой проблемы можете сделать возможность для очень быстрого роста и создать предпосылки для того, чтобы ваша компания быстро и эффективно развивалась благодаря тому, что отделы объединят свои усилия.
После того, как вы определитесь с наличием существования в вашей компании такой проблемы, предлагаю вам проанализировать текущую ситуацию. При помощи «взгляда изнутри» того же человека, который помогает вам получать неформальную информацию, а так же при помощи опросов, беседы с сотрудниками и т.д. вы сможете получить полную картину и увидеть возможности для оптимизации взаимодействия блоков.
Эта работа является очень важной и полезной для управления бизнес- процессами, поэтому не пренебрегайте ей, и вы получите отличные результаты!
Успехов вам во всех начинаниях!
Читать статью "Инструмент эффективного управления бизнесом"
